Business Analyst Workforce Management (m/w/d) - Hamburg

Business Analyst – Workforce Management (m/w/d) – Hamburg

Im Zuge der Erweiterung unseres Retail Excellence - Bereichs suchen wir ab sofort nach eine:m Business Analyst (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Workforce Management (WFM). Die neugeschaffene Rolle wird eine zentrale Rolle bei der Steuerung unserer Retail Workforce Operations spielen und für die optimale Ausrichtung unserer über 220 Stores in den 9 Ländern unseres Clusters verantwortlich sein. Die Funktion der Rolle liegt im Wesentlichen in der detaillierten Allokation von Personalkosten- sowie Stundenbudgets auf Storeebene mit dem Ziel der Steigerung von Stundenproduktivität, Consumer Experience und Mitarbeiter:innenzufriedenheit.

Primärer Fokus wird dabei zunächst das global geschaffene und in Deutschland derzeit in Implementierung befindliche Workforce-Management-Systems „PLAN.DORA“ (basierend auf Ceridian Dayforce) sein. Im späteren Verlauf sollen dann angewandte Prozessschritte und -strukturen als auch Synergieeffekte in die Planungsprozesse der übrigen Länder des Clusters übertragen werden.

Die Gestaltung und Umsetzung unserer WFM-Strategie mitsamt der operativen Aussteuerung des Tagesgeschäftes erfolgt hierbei als Sparringspartner der regionalen Sales Managern sowie lokalen Store-Teams und in enger Abstimmung mit den Abteilungen HR und Finance.

WE DELIVER – Let’s deliver together:

System-Management and Labour Forecasting: operative Steuerung und Systempflege von „PLAN.DORA“. Nutzung von Traffic-Forecasts und Herleitung notwendiger Inputparameter (wie Financial Budget oder Visitor per Labour Hour-Ratios) zur Eingabe ins WFM-System sowie Zuweisung standardisierter Stundenbudgets je Store-Tier zur Kalkulation des Personalbedarfs.
Sicherstellung der vollständigen Funktionsfähigkeit der lokalen Integration als Power-User.

Business Partnering / market-focused collaboration: proaktive Zusammenarbeit mit den lokalen Sales- und Store Managern zur Abstimmung optimaler Staffing-Level, Schichtpläne und Stundenverteilungen unter Berücksichtigung spezifischer Ländergegebenheiten. Point-of-Contact für das globale WFM-Team/Community ebenso wie für die Abteilungen HR und Finance.

KPI-Monitoring & Data-driven Insights: Analyse grundlegender Treiber wie Umsatz und Traffic und deren Auswirkungen auf WFM sowie diverser Labour-bezogener KPIs wie Visitor per Labour Hour, Sales per Labour Hour, Staffing Allocation Precision, Conversion-Rate, Hourly Cost-Rate, Personell expenses (as % of revenue).

Operational Standards & Culture: Ausarbeitung operationaler Standards und Etablierung konsistenter Prozesse in Deutschland und den übrigen Märkten. Durchführung von Schulungen der Sales Manager und -Teams und Förderung einer staffing-orientiented culture. 

Change Request Management & Regulatory Compliance: Ausarbeitung von Change-Requests für systemseitige Verbesserungen und Sicherstellung einer gesetzes- und richtlinienkonformen Personaleinsatzplanung.