Assistente de Apoio ao Cliente, E-commerce
1 vaga | 40 horas por semana
Contrato a Termo Certo (Sazonal)
Localização: Liaboa, Portugal
Estamos à procura de um(a) Assistente de Apoio ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para a resolução de problemas, para prestar suporte através de email e telefone. Será o primeiro ponto de contacto para as questões e necessidades dos clientes, assegurando uma experiência positiva e resolvendo quaisquer situações de forma rápida e eficiente.
Colaborando com a equipa de operações/logística para resolver questões relacionadas com encomendas e contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente.
O que pode esperar da função
Principais Responsabilidades
- Responder de forma célere e profissional às solicitações dos clientes por e-mail e telefone;
- Colaborar estreitamente com a equipa de operações/logística para resolver problemas relacionados com encomendas, atrasos ou questões de disponibilidade de stock;
- Acompanhar e atualizar os clientes sobre o estado das suas encomendas, incluindo entregas e devoluções;
- Gerir reclamações de clientes de forma eficiente e atempada, apresentando soluções sempre que possível e em conformidade com as políticas da empresa;
- Apoiar o processamento de devoluções e reembolsos de acordo com os procedimentos internos;
- Manter registos precisos das interações com os clientes, garantindo que todas as solicitações são devidamente documentadas;
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e apoiar os clientes na escolha dos artigos mais adequados às suas necessidades;
- Executar outras tarefas pontuais ou solicitadas pela gestão.
Competências e Qualificações
- Excelentes competências de comunicação, tanto escritas como verbais;
- Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em ambiente de e-commerce ou retalho;
- Capacidade para lidar com situações de reclamação ou dificuldades dos clientes de forma calma e profissional;
- Espírito de colaboração e capacidade para trabalhar com diferentes departamentos em resposta às necessidades dos clientes;
- Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade de gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
- Empatia e forte orientação para o cliente;
- Perfil proativo e focado na resolução de problemas.
Horário de Trabalho
O horário normal de trabalho tem com uma carga horária de 40 horas semanais.
As folgas são atribuídas de forma rotativa, de acordo com as necessidades operacionais do negócio e a respetiva escala de trabalho.
